Die CIGNA Methode
Zielgerechte Ermittlung des passenden Produktes für den geeigneten Kunden zum richtigen Zeitpunkt
Durch unseren innovativen Direktmarketing-Ansatz, mit dem Schwerpunkt Telemarketing, erbringt CIGNA hervorragende Leistungen, da wir Versicherungsprodukte anbieten, die gradlinig und transparent, zugleich jedoch präzise auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind. Mit unseren Partnerunternehmen arbeiten wir eng zusammen um erfolgreiche Produkte und Marketingstrategien zu entwerfen, von denen letztlich alle Beteiligten optimal profitieren.
Zwei wesentliche Faktoren unterscheiden uns deutlich von anderen Versicherungsanbietern und erklären, was die CIGNA Methode ausmacht.
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Bewusstsein für den Stellenwert Ihrer Kundschaft
Mit Hilfe von ausgefeiltem Data-Mining können wir spezifische Versicherungsprodukte an gezielte Kundensegmente richten. CIGNAs Customer Value Management Team unternimmt eine äußerst differenzierte Marktsegmentierung und verwendet moderne Data-Mining Methoden zur:
- Erzielung von Kampagnen mit verbesserter Ausschöpfungsquote, was sich in höherer Gewinnbeteiligung und motivierteren Telemarketing Agenten widerspiegelt..
- Differenzierung von Kundenprofilen anhand von Alter, Geschlecht, Markenidentifikation, etc. um den Idealkunden für eine erfolgreiche Kampagne herauszufiltern.
- Ausarbeitung einer Kontaktstrategie mit maßgeschneiderten Angeboten, die als Bestandteil unserer „Erwerb, Aufbau & Pflege“ Strategie an verschiedene Kundensegmente der Datenbank richten.
Optimierung der Ergebnisse ohne die Kundendatenbank zu strapazieren.
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Einen Kunden zu gewinnen ist lediglich der Anfang
Das Prinzip unserer Erwerb, Aufbau & Pflege Strategie besteht darin, die Beziehung zum Kunden kontinuierlich auszubauen und zu festigen.
- Erwerb: Einfache und preiswerte Versicherungsprodukte, die genau die Zielkundengruppe treffen und somit Gewinne garantieren.
- Aufbau: Cross-Sell und Up-Sell-Kampagnen zur Festigung der Kundenbeziehung und Erhöhung der Gewinne.
- Pflege: Beibehaltung und Maximierung der Gewinne durch Fehlervermeidung und Win-Back-Kampagnen.
Die Umsetzung dieser Maßnahmen erfolgt bei uns stets in enger Zusammenarbeit mit unseren Partnerunternehmen sowie prinzipiell unter Berücksichtigung der Grundsätze ihrer Kontaktstrategien.
Mit diesem Programm sind wir in der Lage, das maximale Potenzial für Zufriedenheit, Identifikation und Bindung Ihres Kundenstammes zu erreichen.
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