Telemarketing

CIGNA vanta oltre 30 anni di esperienza nel settore del telemarketing in Europa, durante i quali è arrivata ad ottenere risultati eccellenti.

Selezioniamo in ogni paese le migliori agenzie di telemarketing che lavorano a stretto contatto con il nostro Telemarketing Specialist, incaricato a motivare e formare gli agenti al fine di ottenere ottimi risultati nel corso delle campagne.

Lo Stile CIGNA

Identificare il cliente giusto, al quale offrire il prodotto giusto al momento giusto

Grazie al nostro approccio di direct marketing, concentrato maggiormente sul Telemarketing, abbiamo realizzato risultati importanti portandoci ai vertici del settore offrendo prodotti chiari che rispecchiano le necessità dei clienti. Lavoriamo a stretto contatto con i nostri business partners al fine di creare strategie di prodotto e di marketing efficienti che ottimizzano i risultati per entrambe le parti.

Due sono i fattori che ci differenziano dalle altre aziende assicurative e costituiscono lo Stile CIGNA:

Customer Value Management

Procurare, Costruire e Nutrire

Capire il valore del vostro database

Le nostre capacità di data mining ci permettono di indirizzare offerte specifiche a clienti con necessità diverse. Il Customer Value Management di CIGNA si avvale di sofisticati mezzi di segmentazione e data-mining al fine di:

Creare campagne sempre più efficaci, con percentuali di risposta maggiori che equivalgono a commissioni più alte e agenti nei call center più coinvolti.
Stabilire profili precisi di clienti più propensi all’acquisto, basandoci su variabili come età, sesso, transazioni effettuati, affinità al marchio ecc.
Studiare una strategia di contatto grazie a offerte su misura indirizzate a segmenti specifici di clientela all’insegna della nostra strategia “Get, Build & Nurture” (Procurare, Costruire e Nutrire).
Ottimizzare i risultati senza lavorare troppo il database.

“Procurare” un nuovo cliente non è che l’inizio

Attraverso la nostra strategia Get, Build & Nurture ci proponiamo di instaurare e rafforzare la relazione con il cliente.

Procurare: Attraverso prodotti a premio basso penetriamo il database e generiamo profitto.
Costruire: Con campagne di cross-selling e up-selling rafforziamo il legame con il cliente e aumentiamo il profitto.
Nutrire: Tramite le campagne di riconquista manteniamo e ottimizziamo il profitto

Tutte queste iniziative vengono intraprese in collaborazione con il business partner, adattando ogni nostro progetto alle strategie di contatto del partner.

Grazie a questi programmi siamo in grado di aiutarvi a massimizzare il potenziale di fidelizzazione del cliente, aiutando il vostro business a diventare parte sempre più integrante della sua vita.