De CIGNA-methode
De juiste klant met het juiste product op het juiste tijdstip benaderen
Dankzij onze methode van direct marketing, die zich met name richt op telemarketing, heeft CIGNA een uitstekende reputatie verworven met haar aanbod van eenvoudige en begrijpelijke producten die aan de behoeften van de klant voldoen. Wij werken nauw samen met onze zakenpartners aan effectieve product- en marketingstrategieën die optimale resultaten opleveren voor alle partijen.
Er zijn twee belangrijke factoren die ons onderscheiden van andere verzekeringsmaatschappijen en die de peilers vormen van de CIGNA-methode:
|
|
|
De waarde van uw klanten begrijpen
Dankzij onze methoden voor gegevensanalyse kunnen wij onze dienstverlening perfect afstemmen op de behoeften van de klant. Het CIGNA Customer Value Management-team maakt gebruik van geavanceerde analyse- en datamining tools om:
- effectieve campagnes te ontwikkelen die door een grotere respons tot een hogere commissie en enthousiastere telemarketeers leiden;
- op basis van leeftijd, geslacht, transactiegegevens, merkloyaliteit etc. zo nauwkeurig mogelijk het waarschijnlijke koopgedrag van de verschillende klantprofielen te bepalen;
- binnen ons concept van “Get, Build & Nurture” een contactstrategie met maatproducten ontwikkelen die gericht zijn op verschillende segmenten in de database;
- resultaten te optimaliseren zonder de database te overbelasten.
|
Een nieuwe klant binnenhalen vormt slechts het begin
Via onze strategie “Get Build & Nurture” streven wij ernaar een relatie met de klant op te bouwen en deze uit te bouwen.
- Get: eenvoudige en goedkope premieproducten om klanten uit de database binnen te halen en omzet te genereren.
- Build: cross-selling en up-selling campagnes om de relatie de versterken en de omzet te vergroten.
- Nurture: de omzet handhaven en maximaliseren via campagnes voor het behouden en terugwinnen van klanten.
Wij nemen deze initiatieven in samenwerking met onze zakenpartners en passen onze plannen altijd aan hun algemene contactstrategie aan.
Door middel van deze initiatieven kunnen wij ervoor zorgen dat onze zakenpartners het maximale resultaat uit hun relatie met de klant halen en dragen wij ertoe bij dat uw bedrijf belangrijker voor de consument wordt. |
|
